Service Centre

Semua customer yang ingin memperbaiki produk yang telah dijual oleh Urban Icon akan dilakukan oleh WatchCare Center, sebagai authorized Service Center kami. 

Untuk perbaikan maupun pemeliharaan, customer dapat mengunjungi salah satu outlet Urban Icon terdekat dan akan dilayani oleh staff toko yang bersangkutan, sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun, untuk customer yang berdomisili di Surabaya dan sekitarnya, dapat langsung mendatangi WatchCare Center Surabaya.

Selalu sertakan buku garansi dan / atau salinan bukti pembelian (purchase receipt) pada saat penyerahan produk yang hendak diperbaiki.

Lama pengerjaan maksimal adalah sebagai berikut:

  1. 62 hari untuk “watches” dihitung sejak barang diterima di store dengan biaya servis dibawah Rp.800.000,- serta disetujui langsung oleh customer

  2. 62 hari untuk “watches” dihitung setelah customer memberikan persetujuan untuk biaya servis diatas Rp.800.000,- (atau berdasarkan permintaan customer untuk menghubungi dahulu sebelum memperbaiki barang). Customer akan dihubungi melalui sms dan/atau telepon dengan informasi mengenai kerusakan dan biaya perbaikan untuk memberikan approval. Bila dalam masa 14 hari customer approval belum diterima maka perbaikan dianggap batal dan barang akan dikembalikan kepada customer melalui toko.

  3. 16 hari untuk Leather Goods sejak customer approved

  4. 21 hari untuk Rip Curl “watches” dihitung setelah customer memberikan persetujuan

Customer yang membeli produk dari Urban Icon dan menyertakan buku garansi dan / atau salinan bukti pembelian (purchase receipt) akan mendapatkan harga special. Selain itu, customer yang membeli produk dari penjual resmi lainnya juga akan mendapatkan harga special, yang disesuaikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Perlu diketahui bahwa, customer tidak bisa melakukan order spare part tanpa meninggalkan jam tangan di toko Urban Icon.

Apabila ada pertanyaan lain, anda dapat menghubungi kami di sini. Untuk penjelasan lebih detil mengenai WatchCare Center, silakan klik FAQ

WatchCare Center berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, maka WatchCare Center Jakarta (kantor pusat) akan segera hadir di Grand Indonesia Mall Jakarta sehingga customer dapat berinteraksi langsung dengan Customer Service kami setiap hari dengan jam operasional yang lebih lama, serta menghadirkan pelayanan lebih cepat untuk kategori perbaikan tertentu.

 

 

Hubungi Kami

WatchCare Center Jakarta (Kantor Pusat)

Grand Indonesia Shopping Town East Mall, Level 5 #GD2-16, 17

Jl. MH. Thamrin No. 1 Jakarta 10310

Jam Operasional Customer Service: Senin – Minggu 10:00 – 22:00

Waktu penyerahan barang servis : 10:00 - 20:00

Waktu pengambilan barang servis : 10:00 - 21:00

Tel: (62) (21) 2358 1344

WA: 081219119152

E: watchcare@time.co.id

 

Watch Care Surabaya

Grand City Mall Fl. 1, Jl. Gubeng Pojok No. 1, Surabaya

Jam Buka: Minggu – Sabtu pukul 10:00 – 22:00

Waktu penyerahan barang servis : 10:00 - 20:00

Waktu pengambilan barang servis : 10:00 - 21:00

Tel: (62) (31) 52405825

WA: (62)81219119153

E-mail: watchcare.surabaya@time.co.id