Ketentuan Garansi Produk | Urban Icon Online Store

Garansi Produk

Semua jam tangan yang dijual di Urban Icon dilindungi oleh garansi internasional dari masing-masing merek.
Garansi produk untuk bagian internal dan komponen umumnya berlaku antara satu (1) hingga lima (5) tahun, tergantung pada merek.

Garansi ini tidak berlaku untuk:

  • Baterai

  • Case

  • Kaca (glass)

  • Tali (strap) atau gelang (bracelet)

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian, kelalaian perawatan, atau kecelakaan.
Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari authorized dealer, baik di dalam maupun luar negeri, dan tidak berlaku untuk produk yang dibeli dari unauthorized dealer atau produk clearance sale.

Garansi akan batal apabila jam tangan mengalami kerusakan akibat kecelakaan, kelalaian, atau telah dibuka di non-authorized repair centre.

Garansi Tambahan dari Urban Icon

Semua jam tangan yang dibeli di Urban Icon dengan harga normal (harga reguler) memiliki jaminan sebagai berikut:

  • 1 (satu) tahun garansi baterai

  • 2 (dua) tahun garansi mesin

Selain itu, pembelian dengan harga reguler juga dilengkapi dengan Inside Outside Warranty, yaitu jaminan tambahan yang mencakup:

  • Bagian internal (mesin, komponen utama)

  • Bagian eksternal seperti kaca (crystal), tali, crown, ritsleting, dan lainnya

Garansi ini berlaku selama:

  • 6 (enam) bulan sejak tanggal invoice untuk jam tangan

  • 1 (satu) bulan sejak tanggal invoice untuk aksesori seperti tas, dompet, dan perhiasan

    Catatan: Inside Outside Warranty tidak berlaku untuk produk diskon (Sale) atau produk yang dibeli di luar toko resmi Urban Icon.

Kerusakan akibat debu, kotoran, atau penyalahgunaan produk (termasuk kebocoran pada jam tangan yang bukan water-resistant) tidak tercakup dalam garansi ini dan akan dikenakan biaya servis sesuai daftar harga resmi.

Klaim Garansi

Untuk melakukan klaim garansi, pastikan Anda menyimpan:

  • Buku garansi (warranty card), dan

  • E-receipt atau faktur pembelian asli

Anda dapat mengajukan klaim dengan membawa produk langsung ke WatchCare Service Centre atau toko Urban Icon terdekat, dengan menyertakan buku garansi dan/atau bukti pembelian asli.
Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengirim e-receipt melalui email untuk proses klaim layanan.

Ketentuan Garansi Berdasarkan Jenis Produk

1. Pembelian Jam Tangan Harga Normal

  • Tissot: 2 tahun garansi mesin (movement). Dapat dibawa ke WatchCare Grand Indonesia.

  • Non–Rip Curl & Hybrid Watches: 2 tahun garansi mesin, 1 tahun garansi baterai, dan Inside Outside Warranty.

  • Rip Curl Watches: 1 tahun garansi baterai, 2 tahun garansi mesin, dan ketahanan air (waterproof).

  • Smartwatch Fossil Gen 5 & Michael Kors: 2 tahun garansi software.

  • Smartwatch Fossil Gen 6: 1 tahun garansi software.

  • Smartwatch Samsung: 1 tahun garansi.

2. Pembelian Jam Tangan Diskon / Sale

  • Diskon ≤30%: 2 tahun garansi mesin, 1 tahun garansi baterai, tanpa Inside Outside Warranty.

  • Diskon >30%: 6 bulan garansi mesin, 1 tahun garansi baterai.

  • Rip Curl (sale items): 1 tahun garansi baterai.

  • Fossil Smartwatch:

    • Diskon >30%: 1 tahun garansi software.

    • Diskon ≤30%: 2 tahun garansi software.

  • Apple Watch: 1 tahun garansi terbatas dari premium reseller Apple di Indonesia.

Garansi Fjällräven

Semua produk Fjällräven yang dibeli di Urban Icon dilindungi oleh garansi 1 (satu) tahun, hanya untuk cacat manufaktur, bukan karena pemakaian.

Syarat & Ketentuan Klaim Fjällräven

  1. Registrasikan produk maksimal 1 minggu setelah pesanan diterima melalui tautan berikut:
    https://fjallravensea.com/pages/product-registration

  2. Garansi mencakup cacat manufaktur, seperti:

    • Jahitan lepas

    • Kancing rusak

    • Resleting (zipper) rusak

    • Buckle rusak

  3. Klaim dapat diajukan di toko Urban Icon terdekat dengan membawa bukti pembelian (e-invoice) yang dikirim melalui email.

  4. Produk akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim terkait. Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, customer akan diinformasikan untuk proses penukaran produk.

    Proses penggantian tidak dapat dilakukan langsung, karena membutuhkan verifikasi dan persetujuan dari principal Fjällräven terlebih dahulu.